Accolgo la notizia con un sorrisone (vedi post su adsl http://forum.oostyle.net/viewtopic.php? ... &start=150)
Io: "E' sicura che sia arrivata? Ho telefonato a giugno e non era arrivata" (cosa verissima)
Fastweb: "Sì...hanno fatto dei lavori questa estate e hanno collegato il pezzo mancante"
Effettivamente la mia è una zona nuova e stanno facendo un sacco di lavori stradali, e a luglio-agosto hanno rifatto completamente un tratto di strada importante.
Accetto l'incontro con un commerciale per avere lumi sul contratto, ma prima di chiudere la telefonata chiedo nuovamente all'operatore di verificare che si tratti proprio di fibra, perché mi interessa solo ed esclusivamente la fibra.
Mi richiama dopo una mezzora e mi dice "Sì, ho verificato: la fibra arriva sin dentro il suo appartamento".
Tre giorni dopo arriva il commerciale, mi illustra i vantaggi della fibra e alla fine sottoscrivo un contratto (sul contratto c'è scritto FIBRA).
Io: "Ma ci sarà del disservizio durante il passaggio da Alice a Fastweb?"
Fastweb: "No. Anzi per ridurre al minimo i rischi possiamo fare la disdetta direttamente noi (su sua procura). In questo modo facciamo lo switch dalla rete Alice a quella Fastweb nello stesso istante che verrà il tecnico a casa sua. In questo modo non rimarrà neanche 1 minuto senza linea".
Firmo la procura.
Dopo qualche giorno, torno a casa dal lavoro e...
Telefono muto. Adsl staccata. Nessuno mi ha chiamato da Fastweb e il tecnico non è certo venuto a casa mia. Chiamo Alice e vengo a scoprire che "non sono più cliente". Chiamo il commerciale Fastweb che è venuto a casa mia, e lui mi risponde che "Quelli di Telecom si comportano in maniera scorretta" (tenete bene a mente questa frase: quelli di Telecom sono scorretti), comunque il giorno seguente avrei avuto tutto.
Di qui seguono SEI GIORNI di isolamento totale, sei giorni in cui rimango completamente scollegato da telefono e adsl.
Naturalmente io chiamo Fastweb tre volte al giorno, e ogni giorno mi sento rispondere che il tecnico "Arriverà domani a casa sua per metterle la fibra".
Al 6° giorno mi telefona sul cellulare un altro commerciale Fastweb che mi dice
"Signor Andrea, abbiamo una brutta notizia: la fibra non arriva a casa sua. Però vorremmo metterle l'adsl fastweb (tradizionale) e farle uno sconto sull'abbonamento".
Dopo aver urlato TRUFFATORI per una buona mezzora, dico al commerciale che io ho un contratto firmato da FASTWEB con scritto FIBRA, e che io ho firmato la disdetta da Alice SOLO per la fibra, quindi o Fastweb mi dà la fibra o mi ricollega a SUE SPESE ad Alice (sì, perché l'attivazione si paga) altrimenti parto con raccomandate e denunce.
Mi spiega che per riavere il mio numero ci vanno TRE MESI e che in ogni caso le spese di attivazione ad Alice devo pagarle io e poi inoltrare domanda di rimborso con la fotocopia del contratto fastweb.
Sono tornato ad Alice. Stamattina mi hanno ricollegato telefono e adsl. Per evitare di aspettare tre mesi ho cambiato numero di telefono.
Venerdì ho spedito tutte le raccomandate del caso a Fastweb e in copia alla Codacons, all'Unione Consumatori, alla polizia postale e a Mi Manda Rai 3.
Una truffa. Non ci sono altre parole.
Mi hanno detto che c'era la fibra solo per accaparrasi contratto e numero, la fibra che ho chiesto sin dalla prima telefonata NON ARRIVA.
Se mi vedete a Mi Manda Rai 3, sapete il perché.
ps: MOLTA molta attenzione a quello che vi promettono venditori e commerciali. E molta attenzione a quello che firmate. E quando parlate con qualcuno, segnatevi SEMPRE come si chiama (e se riuscite anche il numero di telefono). Io ho fatto tutte queste cose ma mi hanno fregato lo stesso
ma almeno ho contratto firmato e tutti i nomi per fare le denunce adeguate. State MOLTO attenti.
ma per ora conto di rimanere comunque con Fastweb. Poi se dovessi constatare che la connessione fa schifo valuterei altri operatori (da Telecom a NGI, passando per altri: l'unico su cui metto il veto è TeleTu, ex Tele2), ma per ora provo con Fastweb.
